Politique d’expédition
POLITIQUE D’EXPÉDITION
1. Traitement des commandes
Toutes les commandes passées sur le site https://www.lyvas.eu sont traitées dans les meilleurs délais après validation du paiement.
Sauf circonstances exceptionnelles, les commandes sont préparées et expédiées dans un délai raisonnable, sous réserve de disponibilité des produits.
En cas de forte activité, d’opération promotionnelle, de rupture temporaire de stock ou de situation exceptionnelle, le traitement de la commande peut être légèrement prolongé.
2. Zone de livraison
Les produits commercialisés par Lyvas.eu sont livrés en France uniquement.
Toute commande passée avec une adresse de livraison située hors de cette zone pourra être refusée ou annulée.
3. Modes et délais de livraison
Les commandes peuvent être livrées à domicile ou, lorsque cette option est proposée au moment de la commande, en point relais.
Les délais de livraison sont généralement compris entre 24 et 96 heures après expédition de la commande.
Ces délais sont donnés à titre indicatif. Ils peuvent varier en fonction du transporteur, de la période de commande, des jours fériés, des conditions climatiques, ou de tout événement indépendant de la volonté de Lyvas.eu.
4. Frais de livraison
Les frais de livraison sont indiqués au Client avant la validation définitive de la commande.
Le montant des frais de livraison peut varier en fonction du poids du colis, du mode de livraison sélectionné et de l’adresse de destination.
5. Suivi de commande
Une fois la commande expédiée, le Client peut recevoir un e-mail de confirmation d’expédition comportant, lorsque cela est disponible, un numéro de suivi permettant de suivre l’acheminement du colis.
En cas de difficulté relative au suivi de la commande, le Client peut contacter le service client à l’adresse suivante :
6. Retard de livraison
En cas de retard de livraison, le Client est invité à vérifier dans un premier temps les informations de suivi du colis, puis à contacter, si nécessaire, le transporteur concerné.
Si le problème persiste, le Client peut contacter Lyvas.eu à l’adresse hello@lyvas.eu afin qu’une vérification soit effectuée.
7. Colis perdu, colis indiqué comme livré ou colis endommagé
Si un colis est indiqué comme livré mais n’a pas été réceptionné, le Client est invité à vérifier auprès de son entourage, de son gardien, de son voisinage ou du point relais sélectionné, le cas échéant.
Si le colis demeure introuvable, le Client doit contacter Lyvas.eu dans les meilleurs délais afin qu’une demande d’investigation puisse être engagée, lorsque cela est possible.
Si le colis est reçu endommagé, le Client est invité à contacter rapidement le service client en joignant des photographies du colis, du produit concerné et de l’emballage.
8. Livraison en point relais
Lorsque la livraison en point relais est proposée sur le Site et choisie par le Client, celui-ci est responsable de sélectionner un point relais disponible et de récupérer son colis dans le délai indiqué par le transporteur ou le point relais concerné.
Si le colis n’est pas récupéré dans le délai imparti et qu’il est retourné à Lyvas.eu, les éventuels frais de réexpédition pourront être facturés au Client.
Lyvas.eu ne pourra être tenue responsable si le Client ne retire pas son colis dans les délais communiqués par le transporteur ou le point relais.
9. Adresse de livraison
Le Client est seul responsable de l’exactitude des informations de livraison fournies lors de la commande.
En cas d’erreur, d’adresse incomplète, d’absence du destinataire ou de toute information erronée entraînant l’échec de la livraison ou le retour du colis, Lyvas.eu ne pourra être tenue responsable.
Les éventuels frais de réexpédition pourront être facturés au Client.
10. Produits indisponibles
Les commandes sont exécutées dans la limite des stocks disponibles.
En cas d’indisponibilité d’un produit après validation de la commande, le Client sera informé dans les meilleurs délais. Lyvas.eu pourra alors proposer un remboursement du produit indisponible ou toute autre solution appropriée.
11. Contact
Pour toute question relative à l’expédition, au suivi ou à la livraison d’une commande, le Client peut contacter Lyvas.eu aux coordonnées suivantes :
Lyvas.eu
4 square de l’Aquilon
31700 Cornebarrieu
France
E-mail : hello@lyvas.eu
Téléphone : 0744446573