Politique de remboursement et de retour

1. Droit de rétractation

Conformément aux articles L. 221-18 et suivants du Code de la consommation, le Client dispose d’un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités, à l’exception des frais de retour qui restent à sa charge.

Pour exercer son droit de rétractation, le Client doit notifier sa décision par e-mail à hello@lyvas.eu ou par courrier à l’adresse suivante :

Lyvas.eu
4 square de l’Aquilon
31700 Cornebarrieu
France

Un formulaire de rétractation peut être fourni sur simple demande.

2. Conditions de retour

Pour pouvoir faire l’objet d’un retour, les produits doivent être :

• non ouverts ;
• non utilisés ;
• non endommagés ;
• retournés dans leur emballage d’origine intact.

Tout produit retourné ouvert, utilisé, incomplet, détérioré, cassé du fait du Client, ou renvoyé sans son emballage d’origine intact, ne pourra pas faire l’objet d’un remboursement.

Conformément aux dispositions légales applicables, le droit de rétractation ne peut notamment pas être exercé pour les biens descellés par le Client après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, ainsi que pour les biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.

3. Procédure de retour

Le Client doit renvoyer les produits au plus tard dans les quatorze (14) jours suivant la communication de sa décision de se rétracter.

Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf en cas d’erreur de livraison imputable à Lyvas.eu ou de produit défectueux.

Les produits doivent être renvoyés à l’adresse suivante :

Lyvas.eu
4 square de l’Aquilon
31700 Cornebarrieu
France

Il est fortement recommandé d’utiliser un mode d’expédition avec numéro de suivi. Lyvas.eu ne pourra être tenue responsable d’un colis retour perdu en l’absence de preuve d’expédition.

4. Remboursement

Après réception et vérification des produits retournés, le remboursement sera effectué dans un délai maximal de quatorze (14) jours à compter de la réception du retour ou de la preuve d’expédition transmise par le Client, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du Client pour un autre mode de remboursement.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.

Aucun remboursement ne sera effectué si les produits retournés ne respectent pas les conditions de retour prévues à la présente politique.

5. Produits défectueux ou erreur de commande

En cas de produit défectueux, endommagé à la réception, ou d’erreur de commande, le Client doit contacter le service client dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception du colis, à l’adresse suivante : hello@lyvas.eu.

Le Client devra joindre à sa demande toute information utile, notamment des photographies du produit concerné, de l’emballage et de l’étiquette d’expédition, afin de permettre le traitement de sa demande.

Après vérification par Lyvas.eu, un remboursement intégral ou un remplacement du produit pourra être proposé. Dans ce cas, les frais de retour éventuels seront pris en charge par Lyvas.eu.

6. Contact

Pour toute question relative aux retours et remboursements, le Client peut contacter le service client à l’adresse suivante : hello@lyvas.eu
ou par téléphone au 0744446573.